Referenzen

Das zweitägige Seminar "Sprech- und Stimmtraining" im Service Center wurde am Standort Uelzen angeboten. Dieses Seminar wurde von der Firma "ProTon stimme&Seminare GbR" durchgeführt. Die Dozenten waren Frau Gritt Rabe und Herr Dirk Heiden.

Die Maßnahme wurde durch die beiden Trainer sehr professionell und zu meiner vollsten Zufriedenheit durchgeführt. Die Rückmeldung meiner Mitarbeiter ist ebenfalls durchweg positiv.

Die Kombination aus der Vermittlung theoretischer Inhalte und der Durchführung von Einzeltrainingseinheiten einschl. der Erstellung eines persönlichen Stimmprofils hat sich als passender Instrumentenmix erwiesen.

Ich habe darüber hinaus einige wertvolle Hinweise erhalten, um die Rahmenbedingungen der Servicecenterarbeitsplätze positiv zu verändern.

Mit freundlichen Grüßen

Bereichsleiter
Service Center Uelzen - SGB III
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Internet: www.arbeitsagentur.de

Sehr geehrter Herr Heiden,
Ihrer Bitte um eine kurze schriftliche Referenz komme ich gerne nach.

Das Service Center Verden hat im Rahmen des Projektes KoGA der Unfallkasse des Bundes im vergangenen Jahr verschiedene Maßnahmen der Gesundheitsförderung durchgeführt. In einer umfassenden Evaluation wurden alle Maßnahmen von den Mitarbeiter/innen und den Führungskräften bewertet. Gemeinsam mit anderen Angeboten erhielt dabei das Sprach- und Stimmtraining den höchsten Zustimmungswert (++).

Insgesamt wurden 5 Maßnahmen des Sprach- und Stimmtrainings mit 60 Teilnehmern durchgeführt. Ihr Institut war für 3 Maßnahmen mit 36 Teilnehmern verantwortlich. Die Rückmeldun gen der Teilnehmer /innen zu Ihrem Angebot (Organisation, Inhalte, Teilnehmerunterlagen, Umsetzbarkeit der Inhalte) waren durchweg positiv. Lediglich zur Dauer der Maßnahme gab es den Hinweis, dass man sich etwas mehr Zeit gewünscht hätte. Außerdem gab es die Empfehlung, einen Nachsorgetermin einzurichten. Insgesamt wurde Ihre Arbeit im SC Verden mit der Note 1,77 nach dem Schulnotensystem bewertet.

Dieser Eindruck deckt sich auch mit den Erfahrungen der Führungskräfte des SC Verden. Das Sprach und Stimm training wurde von Ihnen auf hohem Niveau und mit viel Engagement durchgeführt. In den gemeinsamen Gesprächen ist darüber hinaus sehr schnell deutlich geworden, dass Sie angemessen und flexibel auf Kundenwünsche und Besonderheiten der Teilnehmergruppen rea gieren. Besonders positiv ist hier die Stimmfeldmessung und das individuelle Einzeltraining in der täglichen Arbeitssituation in Erinnerung geblieben.

Ich wünsche Ihnen weiterhin viel Erfolg und würde mich freuen, Sie mit Ihrer Maßnahme demnächst mal wieder im Service Center Verden begrüßen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Bereichsleiter
Service Center Verden
Internet: www.arbeitsagentur.de

Servicecenter Braunschweig-Goslar
Agentur für Arbeit

Sehr geehrter Herr Revermann,

Ihrer Bitte um ein Referenzschreiben komme ich gerne nach.

Die Proton Stimme & Seminare GbR war mit der Durchführung verschiedener Stimm-und Sprechtrainingsmaßnahmen für das Service-Center Familienkasse Göttingen beauftragt. Durchgeführt wurden im Einzelnen:

• zweitägiges Multiplikatoren-Training mit Gruppen-und Einzeltrainings (Trainer: Dirk Heiden und Gritt Raabe)
• zweitägiges Multiplikatoren-Training mit Gruppen-undEinzeltrainings (Trainer: Dirk Heiden und Gritt Raabe)
• drei Gruppentrainingstage (Trainer: Gritt Raabe und Jan Revermann)
• 4 Gruppentrainingstage (Trainer Jan Revermann)
• 4 Tage Einzel-Stimmtraing (Trainer: Dirk Heiden und Jan Revermann) als Aufbau-/Anschlussmaßnahme für TSB der Maßnahmen.

Die Durchführung aller Maßnahmen erfolgte zu meiner vollsten Zufriedenheit. Sowohl von den Teilnehmern als auch von den TeamleiterInnen kamen durchweg positive Rückmeldungen.

Ganz besonders lobenswert empfinden alle TeilnehmerInnen der Gruppenschulungen die lebendige und abwechslungsreiche Wahl der Methoden. Die Übungen waren interessant und praxisrelevant. Ungewöhnliche Übungen wurden nachvollziehbar erläutert. Alle TeilnehmerInnen hatten Spaß und nehmen aus den Seminaren für den Arbeitsalltag als TelefonserviceberaterIn (TSB) viel hilfreiches und in der Praxis umsetzbares Wissen mit. In sämtlichen Feedbacks zu den Gruppenschulungen wurde die hohe Kompetenz der Trainer besonders herausgestellt.

In den Einzeltrainings haben die TeilnehmerInnen schnell Vertrauen in die Kompetenz der Trainer gefasst. Das lag vor allem in der angenehmen und einfühlsamen Art der Herren Revermann und Heiden. Die Teilnehmer dieser Maßnahmen lobten besonders die individuelle Gestaltung und empfanden diese als maßgeschneidert auf den einzelnen TSB. In den Einzeltrainings hatten die Trainer sowohl nützliche als auch gut umsetzbare praktische Tipps dabei. Im Einzelfall führte das zu nachhaltigen Erleichterungen für die Ausübung der Sprechtätigkeit. Von allen TeilnehmerInnen an den Einzeltrainings und auch von den Führungskräften des SC Familienkasse Göttingen wurden die Einzeltrainings als sinnvolle, empfehlenswerte und notwendige Ergänzung der Gruppentrainings gesehen.

Servicecenter Braunschweig-Goslar
Agentur für Arbeit